Kundenservice
Wir bieten Ihnen in der Ver- und Entsorgung einen kompetenten und lösungsorientierten Kundenservice, damit dieser für Sie ein maßgeblicher Erfolgsfaktor wird.
Wir bearbeiten Ihre Kundenanliegen anhand Ihrer Terminvorgaben für Haushalts-, Kleingewerbe- und Sondervertragskunden im SAP-IS-U Zweimandantensystem.
Unsere qualifizierten Mitarbeiter setzen bereits seit Mitte 2006 die neuen Gesetzlichkeiten in der Energiewirtschaft erfolgreich um.
Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung in der Verbrauchsabrechnung der Energieversorgung können wir Ihnen folgende Leistungen anbieten:
- Bearbeiten von Medienneuanmeldungen bzw. Umzüge
- Schriftliche und telefonische Beantwortung von Kundenanliegen per E-Mail, Brief oder Fax
- Schriftliche und telefonische Beratung zu aktuellen Preisen und Produkten
- Durchführen von Stammdatenänderungen, Rechnungskorrekturen, Postrückläufern
- Erklärung von Zahlungseingängen und Kundenkonten sowie Zusammenstellung der eingegangenen Zahlungen zum Verständnis für Ihre Kunden.
- Registrierung, Bearbeitung und Beantwortung aller eingehenden Beschwerden durch unser gut organisiertes Beschwerdemanagement
- Elektronische Archivierung der bearbeiteten Kundenpost
- Vorbereitung zur Abrechnung von Neuanlagen des internen Vertriebes sowie von Marktpartnern im Vertriebs- und Netzmandanten
- Abwicklung der Lieferantenprozesse Kundenservice im Zweimandantensystem unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben
- Vorbereitung und Durchführung der Ersatzversorgung laut gesetzlichen Vorgaben
